Quiz "Konfliktmanagement"
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Frage 1 von 8
Was sind wichtige Verhaltensregeln in Konfliktsituationen?
Konflikte erkennen, vermeiden & lösen
Sich weigern auf den Patienten einzugehen
Abwehrverhalten
Sich an Kollegen mit dem Problem wenden
Frage 2 von 8
Was sind interne Konflikte?
Konflikte innerhalb des Praxisteams
Konflikte außerhalb des Praxisteams
Frage 3 von 8
Zu welcher Sonderform von Konflikten zählt Mobbing?
Externe Konflikte
Interne Konflikte
Frage 4 von 8
Was ist eine häufige Ursachen von einem Externen Konflikt?
Bieziehungskonflikte
Wertekonflikte
Sachkonflikte
Schmerzen nach der Behandlung
Frage 5 von 8
Nenne eine wichtige Kommunikationsregel
Patienten ansprechen
Keinen Blickkontakt aufnehmen
Patienten ignorieren
Keine Aufmerksamkeit zeigen
Frage 6 von 8
Stellt man fest, dass man einen Konflikt verursacht hat, sollte man..
..sich Entschuldigen
..die Situation ignorieren
..sich an den Chef wenden
Frage 7 von 8
Welche Frage sollte man sich als Empfänger von Kritik stellen?
Keine
Habe ich verstanden warum ich kritisiert wurde?
Ich wurde direkt persönlich angegriffen, warum?
Frage 8 von 8
Was sollte man als Sender von Kritik beachten?
Kritik immer öffentlich äußern
Volle Emotionen in das Gespräch stecken
Verallgemeinerungen vermeiden